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Häufig gestellte Fragen
In welchem Zeitraum werden Rechnungsbeträge zurückerstattet?
Ist ein Hausarzt-Wechsel in der Versicherung casa-nova möglich?
Ich habe meine Versicherungsdeckung geändert. Warum wird meinem Konto noch immer die alte Monatsprämie per LSV/DD belastet?
In welchen Spitälern kann ich mich stationär behandeln lassen, wenn ich ausschliesslich grundversichert bin?
Bin ich im Ausland ausreichend versichert?
Wie verhalte ich mich im Ausland im Schadenfall?
Erhalte ich eine Entschädigung für eine neue Brille oder für Kontaktlinsen?
Wie oft ist die gewählte Franchise geschuldet?
Was muss ich beachten, wenn ich eine Rechnung vom Leistungserbringer (Arzt, Spital, Therapeuten und so weiter) erhalte?
Was wird mir aus der Spitalzusatzversicherung bei stationären Aufenthalten in besonderen Heilanstalten vergütet?
Sind die Transport- und Rettungskosten versichert?
Wo finde ich meine Kundennummer?
Erbringt innova Leistungen an ein Fitness-Abo?
Muss ich die Leistungen im Ausland direkt bezahlen?
Muss ich auch bei einem Unfall eine Franchise bezahlen?
Wie hoch ist die Kostenbeteiligung?
Wenn ich meine Zusatzversicherungen nicht mehr wünsche - per wann muss ich diese Versicherungen kündigen?
Bin ich auch versichert, wenn ich mit meinen Zahlungen im Rückstand bin?
Warum wurde mein Lastschriftverfahren LSV/DD nicht ausgeführt?
Kann ich Brillen oder Kontaktlinsen auch im Ausland beziehen?
Kann ich meine Prämienrechnungen monatlich bezahlen?
Auf welchen Leistungen ist die Franchise geschuldet?
Warum ändert sich meine Prämie, wenn ich den Wohnort wechsle?
Muss ich die Arztrechnung zuerst selbst bezahlen, bevor ich sie zur Rückerstattung einreiche?
Wieviel Rabatt erhalte ich, wenn ich mich für telgate entschliesse?
Ich bin casa-nova-Kunde und wurde von meinem Hausarzt an einen Spezialisten überwiesen, der mich seinerseits für weitere Abklärungen weiter überwiesen hat. Braucht es hier nochmals eine Überweisung meines Hausarztes?
Werden aus der obligatorischen Krankenpflegeversicherung komplementärmedizinische Behandlungen bezahlt?
Muss ich als casa-nova-Versicherte/r immer zum Hausarzt?
Welche Leistungen werden an Schuheinlagen bezahlt?
Fällt auch eine Kostenbeteiligung im Ausland an?
Welche Therapeuten für komplementärmedizinische Heilmethoden anerkennt innova?
Beteiligt sich innova an Zahnbehandlungskosten?
Kann ich mich gegen Fehlbehandlungen oder falsche Diagnosen von Ärzten versichern?
Ich erwarte Gäste aus dem Ausland. Ist es möglich, für sie eine temporäre Versicherung gegen Krankheit und Unfall abzuschliessen?
Ich bin zurzeit nicht erwerbstätig (oder ich bin pensioniert worden). Muss ich an meiner Police etwas ändern lassen?
Ich werde die Schweiz endgültig verlassen. Woran muss ich im Zusammenhang mit der Krankenversicherung denken?
Ich bin telcare-versichert. Nun habe ich - wie mit Medgate abgesprochen - meinen Hausarzt konsultiert. Nun will mich dieser zu einem Spezialisten überweisen. Muss ich nun nochmals Medgate anrufen?
Ich bin telcare-versichert und leide seit längerem an einer chronischen Krankheit. Deshalb bin ich regelmässig in ärztlicher Behandlung. Muss ich alle meine Konsultationstermine auch bei Medgate melden?
Muss ich als telcare-Versicherter den Eintritt ins Spital oder in ein Pflegeheim und den Austritt bei Medgate melden?
Wie gehe ich vor, wenn ich während Ferien im Ausland krank werde?
Muss ich als telcare-Versicherter bei jedem neu auftretenden Krankheitsfall Medgate anrufen?
Kann ich telcare/telgate während des laufenden Jahres kündigen?
Habe ich bei telcare die freie Arztwahl?
Obwohl ich nie geraucht habe, leide ich an einem typischen Raucherleiden. Kann das Nichtrauchen nachgewiesen werden?
Was passiert, wenn ich medizinische Leistungen im Ausland benötige und mir meine Europäische Krankenversicherungskarte gestohlen wurde oder ich sie zu Hause vergessen habe?
Warum benötigt man überhaupt eine Europäische Krankenversicherungskarte?
Ich habe früher einmal geraucht. Kann ich trotzdem von sanvita profitieren?
Was tun bei Zahlungsverzug?
Anerkannt für Excellence von der Europäischen Stiftung für Qualitätsmanagement (EFQM)