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Zuverlässige und konstruktive Partnerschaften.
Unser Erfolg hängt wesentlich von unserem Bekenntnis ab, bei all unseren Aktivitäten hohe Ansprüche an die Qualität und Effizienz der Unternehmensleistungen zu stellen. Es gibt indes eine Vielzahl von Aufgaben, die ausserhalb unserer Kernkompetenzen liegen. Fehlen das notwendige Wissen oder die erforderlichen Kapazitäten, prüfen wir, ob wir diese mittels Partnerschaft erbringen.
Differenzierung. Entscheiden wir uns für eine Partnerschaft, differenzieren wir zwischen Geschäfts-, Dienstleistungs- und Vertriebspartnern. Der wesentliche Unterschied liegt in der Charakteristik der Geschäftsbeziehung.Geschäftspartnern übertragen wir dauerhaft geschäftliche Gesamt- oder Teilprozesse und vereinbaren verbindliche Leistungsstandards in Zusammenarbeitsverträgen. Die Dienstleistungspartner übernehmen kurz- bis mittelfristige Teilprozesse oder Einzelaufträge im Auftragsverhältnis. Über unsere Vertriebspartner erfolgt die Marktbearbeitung.
Unsere Anforderungen. Sämtliche Beziehungen zwischen innova und ihren Geschäftspartnern unterstehen spezifischen Anforderungen bezüglich Qualität und Abwicklung. Im Zentrum stehen folgende Aspekte:
- Arbeitsqualität (Einhaltung von Qualitätsstandards und Service Level Agreements, kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Output)
- Verlässlichkeit (Einhaltung von Terminen, Zusagen, Preisen und Offerten)
- Preis-Leistungs-Verhältnis und Konkurrenzfähigkeit
- Betreuung (Qualität der Betreuung, Verfügbarkeit und Erreichbarkeit, Kommunikation)
Erfolgreiche Zusammenarbeit. Durch regelmässige Kontakte, Zusammenarbeit in Projekten, Einsitznahme in Organen und Anerkennungsmassnahmen pflegt und verbessert innova ihre Beziehungen zu den Geschäftspartnern. Die Leistungen und die Zusammenarbeit mit den Partnern werden jährlich systematisch beurteilt. Dabei wird auch innovas Attraktivität als Geschäftspartnerin bewertet. Über die Möglichkeit der Vereinbarung von Massnahmen soll die Geschäftsbeziehung kontinuierlich verbessert werden. Die erste Partnerbefragung ergab, dass die Leistungen der Geschäftspartner unsere hohen Qualitätsanforderungen erfüllen und damit die Wirksamkeit unserer Geschäftstätigkeit erhöhen.
Anerkannt für Excellence von der Europäischen Stiftung für Qualitätsmanagement (EFQM)